O mercado ensina diariamente que clientes não compram apenas produtos ou serviços, mas experiências. E essas experiências não se constroem apenas no momento do atendimento final. Elas nascem antes, ...

Falar de cliente quase sempre se torna algo muito comum por estar no dia a dia das empresas e instituições, por fazer parte da rotina e da necessidade de cada uma delas. A palavra cliente tem em seu ...

O sucesso de uma empresa depende significativamente da qualidade de atendimento quer do cliente externo, quer do interno. Ana Louro (moneris) Temos vindo a assistir a uma evolução cada vez maior do ...

Um dos pontos mais importantes de qualquer operação para alavancar vendas se chama “cliente”, e é pouco visto dentro dos planejamentos estratégicos e táticos. Dentro do processo de planejamento com ...

O conceito de Marketing de Relacionamento vem sendo amplamente discutido e tem sido cada vez mais incorporado à rotina das empresas. Bogmann (2000) o traduz como o ato de trazer o cliente externo para ...