La experiencia del cliente (CX), también llamada experiencia del consumidor, es la suma total de las percepciones y sentimientos de los clientes que resultan de las interacciones con los productos y ...

La gestión de la experiencia del cliente (abreviado como CEM o CXM) es la colección de procesos que utiliza una empresa para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la ...

La tecnología permite hoy en día a las empresas detectar fallos en el servicio y ofrecer disculpas inmediatas a gran escala. Sin embargo, en cinco estudios, entre los que se incluye un amplio experime ...

Como en toda organización empresarial, en los despachos de abogados se producen continuas interacciones entre las personas que lo integran; unas serán conversaciones informales y otras relacionadas ...

Un segmento que parecía desatendido cobra brillo en el sector financiero. Los mayores de 50 son un nuevo sector de clientes en el que ponen foco los bancos ...

En materia de atención y fidelización del cliente en los despachos de abogados, siempre he mantenido el principio de que los tiempos de espera del cliente para ser atendido deben ser mínimos, quedando ...